Plazos de entrega

Sabemos que, cuando compras un producto de farmacia o parafarmacia, quieres tenerlo cuanto antes. En Farmavida preparamos los pedidos en nuestra propia farmacia, en Santa Cruz de la Zarza (Toledo), y los enviamos con empresas de transporte de confianza para que lleguen a tu casa en un plazo habitual de 24 a 48 horas. En esta página te explicamos cómo se cuentan los plazos y qué puedes hacer si surge cualquier incidencia.

Entrega en 24/48 horas

El plazo habitual de entrega de nuestros envíos es de 24 a 48 horas desde que el pedido sale de la farmacia. Es el compromiso que verás anunciado en el pie de todas las páginas de la tienda: «Envíos 24/48h». Las empresas de transporte entregan en días laborables, por lo que los fines de semana y los festivos no suelen computar en el plazo de entrega.

¿Cuándo sale mi pedido?

El pedido se prepara en la farmacia una vez confirmado el pago. En épocas de mucha actividad, como las campañas de promociones o los periodos previos a festivos, el plazo puede alargarse ligeramente; en ese caso hacemos todo lo posible para que la espera sea mínima.

Disponibilidad de los productos

Cada ficha de producto indica si el artículo está «En stock». Si un producto no estuviera disponible en el momento de preparar tu pedido, te informaremos y te indicaremos las opciones posibles. Puedes leer más en la página de precios y disponibilidad.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de la farmacia, el estado del pedido se actualizará en tu cuenta de cliente y podrás consultarlo en cualquier momento desde el apartado de historial de pedidos. Si la empresa de transporte facilita un número de seguimiento, podrás usarlo en su página web para conocer en qué punto del recorrido se encuentra tu paquete.

Cómo consultar el estado de tu pedido

Inicia sesión en Mi cuenta con el correo electrónico y la contraseña que usaste al registrarte.
Entra en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos».
Selecciona el pedido para ver los productos, el importe, la dirección de entrega y el estado en que se encuentra.

En cada cambio de estado importante del pedido recibirás además un correo electrónico de aviso. Si compraste sin crear una cuenta, guarda el correo de confirmación con la referencia del pedido: te la pediremos si nos consultas por él.

Nuestra farmacia

Farmavida es la tienda online de la Farmacia Maiz Piat, situada en la C/ Mayor 6, esquina Empedrada, en Santa Cruz de la Zarza (Toledo). Desde allí preparamos los pedidos y atendemos tus consultas. El horario de la farmacia es el mismo en invierno (del 1 de noviembre al 31 de marzo) y en verano (del 1 de abril al 31 de octubre): de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h, los sábados de 9:30 a 13:30 h y los domingos de 10:30 a 13:00 h. Si tienes prisa por recibir un producto, llámanos antes de hacer el pedido y te informaremos de su disponibilidad.

Si no estás en casa

Si el transportista no puede entregar el paquete porque no hay nadie en el domicilio, normalmente dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega. Por eso es importante que indiques en tu pedido un teléfono de contacto en el que puedan localizarte. Si el paquete no puede entregarse, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo.

Al recibir tu pedido

Comprueba que el embalaje está en buen estado antes de firmar la entrega. Si observas golpes, roturas o señales de manipulación, indícalo al transportista.
Revisa que los productos y las unidades se corresponden con tu pedido.
Si falta algún producto o alguno ha llegado dañado, comunícanoslo lo antes posible, con fotografías si es posible, para que podamos resolverlo. Consulta nuestra página de garantías y devoluciones.

Productos con condiciones especiales de conservación

Algunos productos de farmacia, como determinados medicamentos, vacunas o productos que requieren frío, necesitan condiciones especiales de conservación durante el transporte. La normativa obliga a garantizar que los medicamentos vendidos a distancia se transportan y entregan en condiciones adecuadas. Cuando un producto no puede enviarse con garantías, no está disponible para la venta online.

Consejos para que tu pedido llegue sin problemas

Indica la dirección completa: calle, número, piso, puerta y código postal.
Añade un teléfono de contacto al que puedas responder durante el día.
Si durante el día no estás en casa, valora indicar la dirección de tu trabajo o la de un familiar.
Revisa la carpeta de correo no deseado si no encuentras los correos sobre tu pedido.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el plazo de entrega de tu pedido, contacta con nosotros en el 925 143 291 o en el 643 117 071, o escríbenos a [email protected] indicando la referencia del pedido. Te atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h; los sábados de 9:30 a 13:30 h y los domingos de 10:30 a 13:00 h. También puedes consultar nuestros gastos de envío —gratis a partir de 59 €— y las formas de pago.