Garantías y devoluciones

En Farmavida queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cuáles son tus derechos como consumidor cuando compras en nuestra tienda online: el derecho de desistimiento, los productos que por su naturaleza no admiten devolución, la garantía legal de los productos y cómo comunicarnos cualquier incidencia con tu pedido.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

De acuerdo con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en las compras a distancia dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto. Si en un mismo pedido recibes los productos en días diferentes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión de desistir antes de que termine el plazo de 14 días. Puedes hacerlo con una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.
Indica tu nombre, la referencia del pedido, la fecha de recepción y los productos que deseas devolver.
Te indicaremos cómo y dónde enviar los productos. Debes devolverlos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Cómo preparar el paquete

Para que los productos lleguen en buen estado, devuélvelos en un embalaje resistente, preferiblemente en la caja en la que los recibiste, e incluye una nota con tu nombre y la referencia del pedido. Conserva el justificante de envío hasta que te confirmemos la recepción. Recuerda que, como consumidor, solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolso

Una vez ejercido el desistimiento, la ley establece que el vendedor debe devolver todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se le informa de la decisión. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución. Salvo que se indique otra cosa, el coste directo de devolver los productos corre a cargo del consumidor.

Productos que no admiten devolución

La propia ley excluye del derecho de desistimiento algunos productos. En una farmacia son especialmente importantes los siguientes casos:

Productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega: cosméticos, productos de higiene íntima, cepillos dentales, biberones y tetinas, artículos de ortopedia de uso personal y, en general, cualquier producto cuyo precinto se haya abierto.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Medicamentos: por razones de seguridad sanitaria, un medicamento dispensado no puede volver a ponerse a la venta, por lo que solo se aceptará su devolución si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido.

Garantía legal de los productos

Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal que establece la normativa de consumo. Si un producto no es conforme con el contrato —por ejemplo, porque presenta un defecto de fabricación o no corresponde con la descripción—, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si esto no fuera posible o proporcionado, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para los bienes nuevos, el plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega. Los productos con fecha de caducidad deben utilizarse, en todo caso, dentro de ese plazo.

Productos dañados o erróneos

Si al recibir tu pedido algún producto llega dañado, no corresponde con lo que pediste o falta alguna unidad, comunícanoslo cuanto antes escribiendo a [email protected] o llamando al 925 143 291 o al 643 117 071. Indica la referencia del pedido y, si es posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto. Te indicaremos cómo proceder para solucionarlo. Te recomendamos revisar siempre el estado del paquete en el momento de la entrega y, si presenta golpes o roturas, indicarlo al transportista.

Resolución de litigios en línea

Si tienes una reclamación sobre una compra online, además de contactar con nosotros puedes acudir a los organismos de consumo y al sistema arbitral de consumo. Te explicamos todas las vías en la página de resolución de litigios en línea.

Contacto

Farmavida — Farmacia Maiz Piat, C.B. C/ Mayor 6, esquina Empedrada, 45370 Santa Cruz de la Zarza (Toledo). Teléfono 925 143 291 y móvil 643 117 071. Correo electrónico: [email protected]. Horario de atención: de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h; sábados de 9:30 a 13:30 h; domingos de 10:30 a 13:00 h. Consulta también nuestras condiciones generales de contratación.