Contacto

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¿Tienes una duda sobre un producto, sobre un pedido o necesitas consejo farmacéutico? En Farmavida estamos para ayudarte. Detrás de la tienda online está la Farmacia Maiz Piat, en Santa Cruz de la Zarza (Toledo), y nuestro equipo te atiende personalmente por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o en la propia farmacia.

Datos de contacto

Horario

Horario de invierno (del 1 de noviembre al 31 de marzo): de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h; sábados de 9:30 a 13:30 h; domingos de 10:30 a 13:00 h.

Horario de verano (del 1 de abril al 31 de octubre): de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h; sábados de 9:30 a 13:30 h; domingos de 10:30 a 13:00 h.

Los correos electrónicos y los mensajes de WhatsApp que recibamos fuera de este horario los responderemos en cuanto volvamos a estar disponibles. Para cualquier urgencia sanitaria fuera del horario de la farmacia, recuerda que puedes llamar al 112.

¿En qué podemos ayudarte?

  • Consejo farmacéutico: qué producto elegir para tu tipo de piel, para tu bebé o para una necesidad concreta, cómo usarlo y qué precauciones tener en cuenta.
  • Disponibilidad: si buscas un producto que no encuentras en la tienda, pregúntanos.
  • Pedidos: dudas sobre un pedido realizado, su estado, la entrega o la factura.
  • Incidencias: productos que han llegado dañados, errores en el pedido o problemas con el pago.
  • Devoluciones: cómo ejercer el derecho de desistimiento y qué productos admiten devolución.

Para que podamos ayudarte mejor

Si nos escribes por un pedido, indica siempre su referencia, que encontrarás en el correo de confirmación y en el apartado de pedidos de tu cuenta. Si se trata de una incidencia con un producto, adjunta si puedes una fotografía. Y si tu consulta es sobre salud, cuéntanos lo necesario para orientarte, pero recuerda que no sustituimos la consulta con tu médico: ante síntomas que no mejoran o que te preocupan, acude a tu centro de salud.

Consultas por correo electrónico

El correo electrónico es la mejor opción para las consultas que necesitan una respuesta detallada o en las que quieres adjuntar documentos, como la factura de un pedido o fotografías. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, un teléfono de contacto si quieres que te llamemos y el motivo de tu consulta.

Consultas sobre medicamentos

Los medicamentos sin receta que vendemos se dispensan desde nuestra farmacia y bajo la supervisión de un farmacéutico, tal y como establece el Real Decreto 870/2013. Si tienes dudas sobre la dosis, las interacciones con otros medicamentos que tomes, su uso durante el embarazo o la lactancia, o su uso en niños, pregúntanos antes de comprar. Lee siempre el prospecto.

Atención por WhatsApp

Si te resulta más cómodo, puedes escribirnos por WhatsApp al 643 117 071. Es una forma rápida de enviarnos una foto del producto que buscas, del envase que se te ha terminado o de una incidencia con tu pedido. Te responderemos en nuestro horario de atención. Por tu privacidad, no compartas por este medio datos bancarios ni información sanitaria que no sea necesaria para tu consulta.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde que el pedido sale de la farmacia.

¿Cuándo es gratis el envío? En todos los pedidos a partir de 59 €. Para importes menores, verás el coste del envío en el proceso de compra antes de pagar.

¿Cómo puedo pagar? Con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express, o con PayPal.

¿Puedo devolver un producto? Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra, salvo en los productos que por razones de salud o higiene no admiten devolución una vez desprecintados. Te lo explicamos en garantías y devoluciones.

¿Vendéis medicamentos con receta? No. A través de la tienda online solo pueden venderse medicamentos que no necesitan receta médica, de acuerdo con la normativa.

¿Puedo ir a la farmacia? Por supuesto. Estamos en el centro de Santa Cruz de la Zarza, en la C/ Mayor 6, esquina Empedrada, y abrimos todos los días de la semana en el horario indicado.

Información sobre tu compra

Antes de contactar, quizá encuentres la respuesta en nuestras páginas de información:

Y si buscas consejos de salud y belleza, visita nuestro blog.

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Los datos que nos facilites al contactar con nosotros se utilizarán únicamente para atender tu consulta, de acuerdo con nuestra política de privacidad.