Resolución de litigios en línea

En Farmavida trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y para que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida y amistosa. Aun así, si tienes una reclamación sobre una compra realizada en nuestra tienda online, queremos que conozcas todas las vías que tienes a tu disposición como consumidor, empezando por la más sencilla: contactar directamente con nosotros.

Primero, cuéntanos qué ha pasado

La mayoría de las incidencias —un producto dañado, un error en el pedido, un retraso en la entrega o una duda sobre un cargo— se resuelven en poco tiempo cuando nos las comunicas directamente. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de estos medios:

Teléfono: 925 143 291
Móvil: 643 117 071
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Farmacia Maiz Piat, C.B., C/ Mayor 6, esquina Empedrada, 45370 Santa Cruz de la Zarza (Toledo)

Para que podamos ayudarte cuanto antes, indica la referencia del pedido, la fecha de compra, los productos afectados y una descripción del problema, junto con las fotografías que puedan ser útiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h y de 17:30 a 20:30 h; los sábados de 9:30 a 13:30 h y los domingos de 10:30 a 13:00 h.

Hojas de reclamaciones

Como establecimiento abierto al público, nuestra farmacia dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, de acuerdo con la normativa de consumo de Castilla-La Mancha. Si lo prefieres, puedes solicitarla en la farmacia o pedirnos que te la facilitemos.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea

El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, creó una plataforma europea —conocida como plataforma ODR o RLL— para facilitar la resolución extrajudicial de los litigios entre consumidores y comerciantes que surgen de las compras realizadas por internet. Mientras estuvo en vigor, los comerciantes establecidos en la Unión Europea que vendían en línea debían informar a los consumidores de la existencia de esta plataforma e incluir un enlace a ella en su sitio web.

La plataforma estaba en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de ella, los consumidores podían presentar su reclamación en línea, en su idioma, y la plataforma la remitía a un organismo de resolución alternativa de litigios competente, que se ocupaba de tramitarla si ambas partes estaban de acuerdo.

Importante: la Unión Europea derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y la plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones nuevas en 2025, por lo que hoy ya no es posible utilizarla. Las demás vías que se describen en esta página —el contacto directo con nosotros, las hojas de reclamaciones, los organismos de consumo y el arbitraje de consumo— siguen plenamente disponibles. Mantenemos a continuación la explicación de cómo funcionaba la plataforma a título informativo.

Cómo funcionaba la plataforma

El consumidor accedía a la plataforma y rellenaba el formulario de reclamación con sus datos, los del comercio y la descripción del problema.
La reclamación se enviaba al comerciante, que podía proponer un organismo de resolución de litigios.
Si ambas partes se ponían de acuerdo sobre el organismo, este tramitaba el procedimiento y comunicaba el resultado.

Para cualquier reclamación sobre una compra en Farmavida puedes escribirnos a [email protected].

El arbitraje de consumo

El Sistema Arbitral de Consumo permite resolver los conflictos entre consumidores y empresas sin acudir a los tribunales. Es un procedimiento voluntario para ambas partes, gratuito y rápido, y la decisión del órgano arbitral —el laudo— es vinculante y tiene la misma eficacia que una sentencia. Puedes informarte en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o en la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.

Otras vías de reclamación

Además de la plataforma europea, los consumidores pueden acudir a las oficinas municipales de información al consumidor, a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, a las asociaciones de consumidores y al sistema arbitral de consumo. El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial, voluntario para ambas partes y gratuito, cuyo laudo es vinculante. También puedes acudir, en último término, a los tribunales competentes de acuerdo con la normativa aplicable.

Tus derechos como consumidor

Recuerda que, en las compras a distancia, la normativa de consumo te reconoce, entre otros, el derecho a recibir información clara sobre el producto y el precio total antes de la compra, el derecho de desistimiento de 14 días naturales —con las excepciones legales, como los productos desprecintados por razones de salud o higiene— y la garantía legal de los productos. Te lo explicamos en detalle en nuestras páginas de garantías y devoluciones y de condiciones generales de contratación.

Nuestro compromiso

Antes de llegar a cualquier procedimiento de reclamación, nuestro objetivo es escucharte y buscar contigo una solución. Detrás de Farmavida hay una farmacia de Santa Cruz de la Zarza que atiende cada día a sus vecinos y que quiere ofrecer el mismo trato cercano a quienes compran en la tienda online.